Cambios, devoluciones y reembolsos

En JO AIRES queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o tu producto presenta algún inconveniente, escríbenos y te ayudaremos a gestionarlo.

Cambios voluntarios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Para realizar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Encontrarse limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Contar con boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.

Puedes cambiarlo por otro producto disponible en nuestra tienda.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, coordinaremos contigo la diferencia correspondiente según las condiciones informadas al momento del cambio.

Cuando el cambio se realice por gusto, color, tamaño, modelo u otra preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Esta política de cambios voluntarios es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Derecho a retracto en compras online

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

• Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser restituido en buen estado, incluyendo sus etiquetas, accesorios, embalajes y demás elementos originales cuando corresponda.

Para solicitar el retracto, debes contactarnos a través del whatsapp +56998085243 , indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la solicitud.

Productos personalizados

El derecho a retracto podrá no aplicar a productos que hayan sido confeccionados especialmente de acuerdo con instrucciones o especificaciones particulares entregadas por el cliente, tales como personalizaciones, medidas especiales u otras modificaciones realizadas específicamente para dicha compra, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando un producto tenga estas características, procuraremos informarlo antes de finalizar la compra.

Garantía legal

Si tu producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con las características informadas al momento de la compra, cuentas con la garantía legal correspondiente de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda, podrás optar entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía legal, contáctanos a través del whatsapp +56998085243, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Si se confirma que corresponde a un caso cubierto por la garantía legal, JO AIRES asumirá los costos de envío necesarios para gestionar la solución.

La garantía legal no cubre deterioros derivados del uso inadecuado del producto, accidentes, daños provocados por terceros, desgaste normal por el uso o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

Productos confeccionados con textiles recuperados

En JO AIRES trabajamos con textiles recuperados cuidadosamente seleccionados, transformándolos en nuevos productos funcionales y con diseño.

Debido a la naturaleza de estos materiales, pueden existir pequeñas diferencias entre un producto y otro, tales como variaciones en:

• Tonalidad.
• Textura.
• Ubicación del estampado.
• Distribución de los diseños de la tela.

Estas características forman parte de la identidad y del carácter único de cada pieza y no necesariamente constituyen una falla o defecto del producto.

Sin perjuicio de lo anterior, si el producto recibido presenta un defecto que afecta su calidad o funcionalidad, o no corresponde sustancialmente con las características informadas al momento de la compra, podrás ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Producto incorrecto o error en tu pedido

Si recibiste un producto distinto al que compraste, una cantidad incorrecta o existió algún otro error atribuible a JO AIRES, contáctanos para solucionarlo.

En estos casos, JO AIRES asumirá los costos asociados al cambio o envío correspondiente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
WhatsApp: +56998085243

Indícanos:

• Tu nombre.

• Número de pedido.

• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.

Cuando corresponda, también podremos solicitar fotografías del producto para ayudarnos a gestionar tu solicitud de manera más rápida.

Envío de productos para devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar previamente el cambio o devolución a JO AIRES a través de nuestros canales de contacto.

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete y, cuando corresponda, una etiqueta de envío para gestionar la devolución.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución con JO AIRES.

Cuando la devolución se origine por un error de JO AIRES, un producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía legal, JO AIRES asumirá los costos de envío que correspondan.

En los cambios o devoluciones realizados por preferencia personal del cliente, los costos asociados al envío serán de cargo del cliente, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te comunicaremos el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, realizaremos la devolución del dinero a través del de transferencia a la cuenta solicitada, según corresponda.

Ten presente que, dependiendo del banco, medio de pago o institución financiera, el abono puede tardar algunos días hábiles en verse reflejado después de que JO AIRES haya procesado el reembolso.

Si tienes alguna duda respecto al estado de tu devolución o reembolso, puedes contactarnos indicando tu nombre y número de pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, puedes comunicarte con nosotros.
WhatsApp: +569 98085243

Estaremos felices de ayudarte.

JO AIRES
Textiles recuperados transformados en productos funcionales, únicos y con una nueva historia.